女性的购买力惊人，而且女性不只买，同时也在卖。她们买到好东西或得到好服务，就会争相口传，呼朋引伴的来消费，因此女性是非常重要的行销对象。由于职业妇女的增加，女性的赚钱能力增加，有许多女性都跻身高所得行列，相对的消费能力也增加，她们不只是家庭用品的采购者，购买决策权力也越来越大，包括置产、购买汽车、计算机、保险、手机或投资基金等重要支出，女性都扮演重要角色。

　　女性消费者和男性不同，她们有不同的认知、喜好、态度和决策的过程，对媒体的讯息、语言、视觉图像反应也不同。因此，趋势见解 (TrendSight)公司总裁马莎．巴丽塔(Martha Barletta)在所著的《女性行销》(Marketing to Women)书中，以星星(The Star) 、圆圈(The Circle)、罗盘(The Compass)、旋转道(The Spir al Path)的概念来介绍女性行销的概念，她希望我们用不同的眼光和手法来了解女性消费者，抓住这个最有购买潜力的市场。

　　在针对女性从事行销工作之前，要先了解女性的文化，女性在消费决策的思考上和男性有何不同，星星的４个点就代表女性决策的４个特性：

　　1.社会价值。在女性的生命中最重视人，男性会对新事物感兴趣，女性则对人感兴趣。男性看世界是以个人的角度出发，女性看世界则以群体的角度出发，因此男性做事喜欢单独决定和行动，女性则喜欢大家一起来。同时，男性喜欢争强好胜，渴望成为赢家，女性则喜欢和乐相处，成为知心朋友。男性会重视阶级和地位，女性则对所有人一视同仁。

　　2.生活／时间因素。现代的女性要上班又要处理家务，女性的生活比以前忙碌。男性大多数是单一思考，一次只能专心做一件事，女性则是多向思考，同时可以做好多事。当家庭发生重大事情时，如结婚、生小孩、搬家、换新工作，对女性的影响比男性大。由于女性越来越长寿也越富裕，她们在消费决策上也越有自主权。

　　3.综合变化(Synthesizer Dynamics) 男性对事情都是大而化之，只要抓到重点，其它方面越单纯越好，女性不同，她们会特别注意细节，而且喜欢综合各家的意见，希望找到最完美的答案。

　　 4.沟通关键(Communication Keys)男性在沟通的时候像做报告，只谈重点，除非对方想讨论内容，否则他们不多费唇舌，他们谈话主要在交换信息、解决问题，女性则不同，她们透过谈话来了解对方，希望和人建立亲密关系，她们也喜欢打听别人消息，希望知道别人的状况，只要和人有关的讯息会特别感兴趣。

　　围绕女性圆圈的周围包括了口语(Word of Mouth)、产品和包装、广告、公关、促销、关系行销、事件行销、网站和电子行销、直销和数据库行销、零售环境、业务销售、顾客服务等12项行销组合要素。

　　把圆圈和星星组合起来，便成了罗盘(见图)。罗盘中的指针是可以转动的，亦即要把每一项行销组合要素根据女性文化的４项特性逐一重新评估。最后，把罗盘放在消费者的采购过程中，你会发现女性和男性的决策行为也是大不相同，男性的决策过程是直线性的，女性的决策过程则是反复不停的旋转。

　　消费者的决策过程分为４个阶段：接触、考虑、调查、完成，虽然男性和女性同样经历这４个阶段，女性的行为会有以下４点不同：

　　1.女性从一开始就和男性不同，男性习惯自己做决定，女性会多方打听，参考别人的意见。2.男性买车是希望得到好的解决(good solution)，女性则是希望得到完美答案(perfect answer)，因为女性买东西会考虑很多，譬如搭配、使用场合等，希望面面俱到。3.为了得到完美答案，女性的购买过程因而变得反复不定，她们会搜集更多信息、查询更多选择性，货比三家不吃亏。4.女性在买完东西以后，并不是就结束了，她们会把这段经验告诉朋友或推荐别人，造成口语传播，如果和某一商家关系好，她们的忠诚度也会很高。

　　了解了女性决策行为特性以后，针对女性消费者的行销工作应注意：

　　1. 吸引女性消费者的注意。发布新产品、提供新讯息、举办说明会或教育课程、展览、赞助活动、创造事件……等，都会让女性备感兴趣。2.如何让你的品牌成为女性购买的考虑名单透过广告、公关、口语传播等方式建立品牌知名度和印象，让她们了解你的品牌是哪一种人在使用，建立品牌的独特性。3.提供更多东西让女性决定购买你的品牌产品提供产品型录、使用小册子、销售人员的当面解说、卖场气氛的布置、服务人员的态度、提供吸引人的赠品或让全家一起出游的摸彩活动等都是有效的方法。4.让女性买了以后还会再来买。加强和老顾客的连系、成立顾客俱乐部、顾客升等、顾客推荐顾客等，让女性感觉被重视，有参与感和归属感。

责编：鲁丽嫚

　　2008年是中国网民成为全球具有最充分的客户资源和最大的市场空间的一年，是实现2008年奥运会在信息化建设以及在电子商务应用方面的承诺取得重要进展的一年，是中国电子商务投资规模持续增长和投资热潮集中爆发，规模和数量将双创历史新高的一年，更是众多著名电子商务企业快速发展、全面展示中国电子商务巨大潜能和明显商业价值的一年。

　　1月29日，世界互联网媒体测评机构“尼尔森在线”公布的研究数据显示；全球在线购物的网民已经达到85%。截至2008年2月，按用户数量计算，中国已经超过美国而成为全球最大的互联网市场。其手机网民数已超5040万人。网络市场购物成交额达到590亿元。

　　另有艾瑞和淘宝网联合发布的《2007年网购调查》显示：网上消费已经成为现代人的购物趋势。据监测数据发现，截至2007年12月31日，中国的网购人数超过5500万，与2002年相比，增长近7倍。

　　以电子商务为平台、致力于女性经济的斐贝国际，在网上购物流程及网上商店运作模式上，进行了创新的探索和实践。伴随着斐贝国际3G网店商业模式的投入使用，网购人数和网上消费将呈现新的经济增长趋势。

　　中国电子商务在经历了多年由“定性模式向创新模式”转变的艰难探索中，找到了适合中国国情的发展电子商务之路——3G网店时代，这一全新的模式让中国的电子商务走出了“网络寒冬”的阴影，并开始脚步雄健地迈向跨国电子商务大市场。

责编：鲁丽嫚

　　李昱桦说，2G时代的网店与传统的线上商店相比，除了前面提到的几个优势，本质上是没有什么区别的——选货进货、发货补货、售后服务、供应商谈判……一样都少不了，而且都只是在商言商，甚至于在人性化、人情化方面还不如传统商店，因为在虚拟的互联网世界里，人与人之间的距离既近又远，连最基本的微笑都难得一见。

　　可是“网店的3G时代”就不一样了，李昱桦介绍说，不同于通信行业的3G是技术与产业标准的跨越式升级。“网店3G”是商业模式的跨跃式升级。在3G网店里，店主除了像2G网店的经营者那样，具备超越传统线下商店店主的几大优势外还能做到：不用进货、无成本选化、不用和供应商接触、无须负责售后服务、有专业的客服团队和品质管理团队支援、更具价格优势、能够形成自己稳定增长的顾客群，等等。

　　在李昱桦的介绍中，对于3G网店的描述，这还仅仅是开始。其实3G网店更核心的是部分在于“3G网店已经跳出了互联网商业本身，强调的是一种悠游自在的生活方式，它从一个更大的格局中体现出了它的价值。

　　3G网店所在的电子商务平台，通过创新的商业模式和独特的文化吸引力，使买卖双方走到了一起，组成了一个越来越大、越来越向上的利益共同体。3G网店是创新电子商务与生产消费行销相结合的时代产物。在互联网电子商务的游戏规则中，谁没有创新力，谁就没有竞争力，但如果进一步：谁有了创新硕果，并且将创新硕果和先进成熟的商业经验结合到一起，谁就具备了爆炸力。

　　3G网店就是这样具有爆炸力的商业形态。而李昱桦旗下的Febay女人湾电子商城就是3G网店经营形式的行业领先企业。

　　将Febay女人湾作为一个现行案例进行分析，我们可以将李昱桦的“3G网店“概念理解得更清楚。Febay女人湾是一个纯粹女人的世界，在这个互联网电子商城里，越来越多的女性线民拥有了自己的网店。而Febay女人湾并不是仅仅是一个网上购物平台。Febay女人湾强调消费者和商家之间的利益对等，宣导消费利益分配的革命，和Febay资讯网、Febay商学院结合在一起，为注册会员和店主们提供了丰富多彩的增值服务。Febay网举办的各种线下活动，让Febay女人湾的网店店主们，有机会认识许许多多志同道合的好朋友和好伙伴，现实生活过得充足而自由。

　　在Febay网，网店店主们对健康、饮食、时尚潮流、居家生活和各方面的知识瞭若指掌，同时在个人能力和素养方面也得到了迅速的提升，并有更多的时间能够融入到大自然中去。——在短短一年的时间里，Febay女人湾商城就发展到了数万个网店注册会员，直接有力地证明了李昱桦的“3G网店”商业模式的可行性与爆炸性。

　　“生产消费行销”来自于目前经济学领域兴起的“消费资本化”理论。在消费资本化理论研究认为，如果把消费者从商业链的末端以投资者的身份提升到前端，使消费者在购买产品时，既能分享企业成长的成果，同时也为企业发展注入新的动力，使消费和投资有机结合。从而使买卖双方在这这种条件下合二为一，成为一个利益共同体。这样一来，消费者在一个品牌下的累积就会越来越多，而这个品牌的市场地位也就会越来越牢固。

　　3G网店的明天会是什么样子？李昱桦认为，3G网店经营模式将会全面颠覆2G网店，3G网店取代2G网店是一种历史必然。为什么这么说呢？很简单，李昱桦说，50年前，一个女人并非自愿被人摸了腰，只能作罢，但50年后的今天如果遇到同样的情形，这个女人一定会被人们认为是个傻子——因为所有人都明白，那叫“性骚扰”，是完全可以诉诸法律得到尊严维护的行为。同样的道理，在不久的将来，2G的线民和纯粹的消费者都会被认为是落伍的象征。人们对于“生产消费”的觉醒，会像人们对“性骚扰”的觉醒一样，虽然会有个过程，但一定是一个正在走近我们的不可阻挡的大趋势。

责编：鲁丽嫚

网店3G时代来了